台灣的健保制度不僅為診所自動帶來了病患，也讓自費醫療市場的競爭加劇。當我們已經投入時間與資源，將老病患或新病患引導到自費諮詢的階段，我們應該如何提高諮詢後的轉換率呢？
在這一篇文章中，我們要探討的就是：何時以及如何追蹤診療諮詢會是最佳的策略。
近期，Dr.Right團隊進行了一項深入的數據分析，我們發現了一些令人驚喜的結果。在 2021 至 2022 年間，我們對於植牙、矯正、減重塑身、PRP等自費療程的 3,196 個諮詢案件進行了追蹤分析。結果發現，在患者進行自費諮詢後的「72至96小時」之內，以「致電」的方式進行追蹤診療諮詢，這是獲得最佳效果的黃金配方。我們想像得到，您看到這裡，一定對這個配方有許多疑問。以下我們就來一一解答您的問題！
Q1: 為什麼不越早聯繫越好？是否會被其他診所搶先一步？
A: 我們必須理解，大多數患者在做出選擇之前，並不會只諮詢一家診所。因此，我們需要等待患者整理並消化完所有的資訊後，才可能做出明確的決定。一般來說，患者需要大約三天的時間來消化這些資訊，過早的聯繫反而可能產生反效果，讓他們感到壓力過大。成交的關鍵之一，就在於營造一種不強迫的感覺。
Q2: 為什麼不能只傳簡訊或 LINE，打電話會花費更多時間呀？
A: 與健保療程不同，自費療程的患者需要感受到尊榮的對待，特別是讓他們覺得我們重視與他們的關係，願意投入時間在他們身上。如果有人祝你生日快樂，比較起來，簡訊和親自打來的電話，哪一種你覺得更有誠意，更能感動人呢？這就是我們從這三千多個案件分析中觀察到的，影響患者決策的最重要因素。
Q3: 那我們進行電話追蹤時，需要注意什麼呢？
A: 這確實是一個值得深入討論的議題，因為這牽涉到如何開始對話、確認是否還有疑問、確認是否有意願進行治療等。在這裡，我們想先提供一個重要的數據：77.9% 的未成交案件，其問題在於一開始就直接問對方是否已經做出了決定，這會讓他們感到壓力。您可以先記下這一點。
Q4: 我手上的案件已經很多了，我可以不追蹤他們，等到他們自己確定後，再打回來約診嗎？
A: 如果我們已經花了時間為患者評估並制定了計劃，然後最後因為其他診所更為主動，導致我們失去了這個案子，那麼我們之前所付出的時間和資源就都白費了。在這個競爭激烈的時代，超過一半的診所都會主動追蹤診療諮詢的結果。
自費諮詢還有很多相關的議題等待探討，歡迎您繼續關注我們的頻道，我們會持續分享從患者回饋的大數據中挖掘出的金礦。如果您需要 Dr.Right 團隊從客觀的角度協助您提升面對面諮詢的技巧，請透過 Dr.Right 的 VIP LINE 帳號聯繫我們。