醫病於診間溝通發生問題時，過程中通常一定有一個開關，是開啟雙方不滿情緒的導火線。其實多數醫師都是本著幫病患積極治好的原意，然而，因為表達時的用語內容、肢體語言、語調情緒等，造成患者的誤解與衝突，更浪費了彼此寶貴的時間。
這集我們同樣是從 Dr.Right處理的客訴數據 中，調閱與分析相對應的診間錄像後，歸納出 Top 20 容易發生誤會的用語詞，節錄給大家做為參考。
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