溝通問題點
雖然診所多採預約看診的方式，仍會有臨時性、緊急性、隨興型的患者至現場尋求掛號。業主通常也會採取能夠盡量提供服務為原則，不忍讓患者撲空。但往往這種好意，在現場卻造成了誤會與爭執。此類型的客訴，於台灣地區 2020 年 Dr.Right 所統計的 Top3 案件為 :
「牙痛等了 2 個小時想拔牙，竟然跟我說不行 ?」 → 共發生 1,453 次
「來做自費項目諮詢，也沒拍X光，評估很隨便…」→ 共發生 2,180 次
「就只有洗牙，沒時間補牙約下次，想多賺掛號費 ?」→ 共發生 2,376 次
事件類型
常態型
應對策略
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