讓我們回到 2007 年 6 月，Google 首度開始讓使用者在谷哥地圖上留下評論，一直到今天，也有將近 15 年的歷史了。然而這些日子以來，Google 評論的演進，有沒有甚麼值得探討的地方呢? 讓我們繼續看下去。
自 2015 年起，Dr.Right 團隊的數據分析師就已經在開始分析網路評論的動向。請大家先幫忙記住這個數字 : 2019。這是一個重要的分水嶺年份，怎麼說呢 ?
Google Review Before 2019
我們稱之為 Google 評論 1.0 的時代，也就是大家都還在熟悉與觀望 Google 評論到底是怎麼運作的。在這段期間，由於消費者已經看膩了廣告與頁配，希望能尋求更公正的資訊來避免踩雷，於是開始往網路評論開始探索。
剛開始大部分的商家還沒有甚麼評論的時候，或是民眾留的都是負評讓星等變成很低，當你有較多的好評數或是星等還不錯，就很容易變成被選擇的標的。同時也是因為 Google 在搜尋的排序上，的確會把星等當成排名的標準。這個時代也是 Google 評論最有公信力、最令人值得相信買單的時期，因為超過八成的評論都是真實所留下的，還沒有甚麼行銷手段來汙染它的公信力。此時看 Google 評論去消費而踩雷的機率，約略只有 10%。
Google Review After 2019
當大家都發現：原來 Google 的好評竟然可以吸引潛在的客戶上門時，就開始出現一些激勵填評的手段。你一定有看過很多次像是以下的邀評活動：
除了以上這種手段之外，還有很多方式也是可以衝高星等與好評數，例如：直接向行銷公司買寫手評價；或是使用程式設計的技巧只邀請填好評，避開填寫負評。
但以上的手段，都是 Google 平台上不允許的，谷哥都有明文規定不能夠操弄評價，否則商家會被停權。或許你心中的 OS 是 : 我也是這樣操作，但都沒事啊。有一個定律叫做 : 總有一天會出事，為了長遠經營來看，還是建議遵守法令會比較安全。
所以自 2019 年起，變成越來越多商家都在衝評論，甚至有剛開幕一個禮拜的餐廳或是診所，就擁有了幾百篇評論。然而：
你以為患者都是笨蛋嗎 ?
久病會自成良醫，評論看久了，終究會發現哪一些商家是做假的。像是這些蛛絲馬跡：
短時間之內湧入大量的好評數量。
指名道姓出現許多關於某一位醫師名字的好評，而時間點恰好都是該醫師被留了負評後，想要去洗掉它。
因此，諸如像是以下的負評內容：看評價而來，結果被騙了，在現在都已經是見怪不怪了。
我們將在下半集裡，繼續分析有關消費者的期望與思維，以及建議商家如何因應 Google 評論2.0 時代，敬請期待我們下一篇分析文。