本集是探討診所的日常常見問題之一 : 當病患於社群、電話、問卷或現場投訴時，診所院長或管理者應如何與聘僱醫師來處理會較好呢 ? 首先我們以二分法，來歸納產業界的現狀。其實同樣適用 80/20 法則，百分之八十的診所是不處理個別醫師客訴的，原因通常為 :...

世界上有很多事情是沒有辦法阻擋其發生的，例如說：年紀變大、不眨眼睛、客戶在Google地圖上發表評論等。 然而，Google 商家不像是 Facebook 粉絲團，業主可以自己控制要不要成立，以及開不開放留評論。只要是在地球上有營業的場域，包括政府單位、警察局等，都會在...

當患者不滿地抱怨 : 「剛看診的時候嘴巴旁邊被你們弄傷了，到底是怎麼回事 ?」時，你身為醫師或是協助者，會怎麼應對呢 ? 我們來看以下兩種回答的方式 : ► 一般回答 : 「應該不可能會這樣吧，有弄到當下一定會看到，你確定是在我們這邊弄受傷的嗎 ? 」...

醫病於診間溝通發生問題時，過程中通常一定有一個開關，是開啟雙方不滿情緒的導火線。其實多數醫師都是本著幫病患積極治好的原意，然而，因為表達時的用語內容、肢體語言、語調情緒等，造成患者的誤解與衝突，更浪費了彼此寶貴的時間。 這集我們同樣是從 Dr.Right處理的客訴數據...

來了一個初診患者，儘管已超過預約時間 30 分鐘後才輪到他，依然臉上掛著微笑走進診間看診。於解說治療計畫時，患者總是笑咪咪地回答 : 「好，我明白了」。結束治療時，也沒有絲毫不愉快的異狀，和平地離開診間。後來他竟然上了...

如果患者已經忠於同一位醫生一段時間，但開始覺得事情有點ＯＯＸＸ不對勁了，這將意味著醫師需要與他們進行一次艱難的溝通，或者是時候分手了。 從歷年來 Dr.Right 所管理的醫療回饋大數據中，我們整理了 ６ 大跡象，是由患者的角度出發，來說明為何認為與醫師不再是完美的匹配。...

事件分析 一個有效率的約診，是可以在三分鐘內，確認好患者的需求來做最適合的安排，爾後患者到了現場，也能具備合理的療程期待。 事件類型 常態型 應對策略 請洽詢您專屬的 Dr.Right 管理顧問 👨‍⚕️💬🙋‍♂️ #drright #醫療溝通顧問諮詢...

事件分析 顯微根管、全瓷冠等眾多自費療程，若是在諮詢報價時，讓患者覺得沒有信賴感，就無法展露後續專業的真功夫了，也會造成診後的客訴抱怨。 事件類型 常態型 應對策略 請洽詢您專屬的 Dr.Right 管理顧問 👨‍⚕️💬🙋‍♂️ #drright...

數據期間：2021.01 ~ 2021.08 統計地區：台灣六大都會區院所 統計數量：自 32,654 則患者回饋 #drright #醫療溝通顧問諮詢 #醫療溝通工作坊

負評統計分析 醫病接觸的第一句話，決定了 80% 此次溝通是否能順利開啟，亦深深影響了雙方在接下來的療程溝通中，是否容易達成共識。此類型的客訴一直都是常態性的穩居在 Top10，尤以最近疫情嚴峻時，人與人之前的距離加長了，產生的誤會數量明顯暴增。以下是台灣地區近六季的數據分...

溝通問題點 雖然診所多採預約看診的方式，仍會有臨時性、緊急性、隨興型的患者至現場尋求掛號。業主通常也會採取能夠盡量提供服務為原則，不忍讓患者撲空。但往往這種好意，在現場卻造成了誤會與爭執。此類型的客訴，於台灣地區 2020 年 Dr.Right 所統計的 Top3 案件為...

NP (New Patient)、來客單價、病患回診率，究竟哪一個才是診所經營上，最關鍵的營運指標呢 ? NP 這是多數的診所最在意的指標，要吸引 NP 進診所其實也不難，砸錢做行銷就對了 (買廣告、給折扣、衝評價等等)。在這來教大家一個自我觀察的點 : 每個月 NP...

溝通問題點 因近期大量台商僑民返鄉過年，預防來診時可能發生的誤會爭執。 事件類型 時事型 (D-LIVE) 警示觸發來源 2020年12月 : 23 客訴案件 2021年01月 : 76 客訴案件 (台灣地區統計) 應對策略 請洽詢您專屬的 Dr.Right 管理顧問...

According to Dr. Right's service over these 10 years, 1. Only 5% of dissatisfied patients complain. 2. The rest (95%) remain silent and...

✨去年共處理了　5,102　則負評 ✨累積幫助媒合了　279,760　次好醫師與好病患的約診 醫療負評其實大多是來自於「期望上的落差」，若是醫病間沒有即時溝通清楚，往往會造成對立與關係緊張。民眾誤解了醫師的本意，醫師也解讀錯患者的回饋。 Dr. Right...

台灣特有的智慧醫病服務，在中國站上舞台發表了! 這次我們在 2019 SDFS 南方口腔醫學大會診所管理 session 中展演了，這兩年來在台灣如何協助牙醫診所業主經營診所的經驗分享。 在兩岸醫療水平還有段落差的情況之下，大陸民眾還是很信任台灣人開的診所與醫師。現場更展示...

感謝清華講座教授簡禎富的邀請，Dr. Right 共同創辦人之一 Russell 於清華大學分享打造創新服務的心路歷程，利用精實創業的精神打造產品，成功改善醫病關係的既有生態 ! 現場更激勵眾多的清華學弟妹，勇敢走出自己的舒適圈，也來段創新創業的旅程吧!...

為什麼一流優質經營的牙醫診所都使用 Dr. Right ? 為什麼潛在病患都信任 Dr. Right 認證推薦的好牙醫 ? Globalization ! 今年起，Dr. Right 已跨出了台灣，正式進入了大陸，將診所品質管理的服務輸出到整個大中華區!...

🏆 Dr. Right 參加了 2019 年台北市牙科植體學學會會員大會暨學術研討會，來展示了牙科界最完整的 CRM 解決方案。 What's the new total solution? ➡️ 新患者搜尋到好醫師 ➡️ 新患者透過 APP 約診 ➡️...

綜觀網路上的各大醫療論壇，68%的評價內容與星等，本質上都是正面的。那麼要如何看待病人給的那些五顆星以下評論呢? 用戶比較信任哪一種評價類型的醫生 ? 一面倒的都是5顆星評價的醫生，反而會讓人們起疑，有作假的嫌疑。 反倒是大多時候病患都給予正評的醫生，偶有零星幾個低於3顆星...