【人才看這邊】 EP1 | 醫療公關專員 | 工作心得分享
我是 Chanlani，在 Dr.Right 擔任醫療公關專員已經超過一年囉。在這個充滿挑戰的領域裡，每一天我都體驗到學習和成長的滿足感，彷彿已經歷經十年了， 想跟大家來分享這一年來的心得與體會 ! 與其用文字的描述，不如來觀看我特別製作了一個第一人稱視角的影片，讓大家能更...
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Jul 221 min read
【醫病溝通風向球】EP21 別讓萬安演習打亂了當天的看診節奏
提醒您，從7月22日至7月25日，將分區於13:30至14:00將進行「萬安演習」🚧，屆時將實施交通管制。 為確保您及患者的行程順暢，請提前聯絡14:00預約就診的患者，適時調整他們的到診時間。 此外，為了您的安全，建議同仁們也請提早出門，注意路途中的交通狀況。...
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Sep 4, 20233 min read
【醫病溝通風向球】EP19 七步到位：醫事人員向患者清晰呈現治療計畫的絕招
「我明明已花了一個小時詳細解釋治療計畫，但最後還是被患者投訴說我沒說明清楚？」 「難道我說明的方式與其他人有所不同，導致患者選擇了另一位醫師進行治療？」 「在診間患者似乎完全沒有問題，但為何之後在 Google 評論中表示我推銷自費治療？」...
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May 13, 20232 min read
【醫療溝通風向球】EP16 醫師努力治療，病人卻認為無效？探索背後真相！
醫師們最無奈的情境，莫過於竭盡心力、花費長時間幫助患者治療，將主訴成功解決。然而，結果卻遭到患者的貶抑回饋：看診不滿意，下次絕對不再光顧。到底發生了什麼問題呢？ 讓我們先探討一個常見案例。患者A來診所拔智齒，其智齒生長方式讓醫師D較難處理。但醫師D耐心地進行治療，過程中不斷...
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Jan 25, 20231 min read
春節連假期間，健保卡遺失也可安心就醫
今年農曆春節有 10 天連續假期，若民眾健保卡突然找不到或是毀損而來診就醫時，可先協助查核其 有效身分證明 (如身分證、駕照等)，並填寫【例外就醫名冊】，即可以符合健保署規範，安心以健保的方式診治 ! #健保卡遺失
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Jul 5, 20221 min read
【醫療溝通風向球】EP10 正視患者不滿的心情
當患者不滿地抱怨 : 「剛看診的時候嘴巴旁邊被你們弄傷了，到底是怎麼回事 ?」時，你身為醫師或是協助者，會怎麼應對呢 ? 我們來看以下兩種回答的方式 : ► 一般回答 : 「應該不可能會這樣吧，有弄到當下一定會看到，你確定是在我們這邊弄受傷的嗎 ? 」...
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May 26, 20221 min read
【醫療溝通風向球】EP9 容易發生誤會的用語詞
醫病於診間溝通發生問題時，過程中通常一定有一個開關，是開啟雙方不滿情緒的導火線。其實多數醫師都是本著幫病患積極治好的原意，然而，因為表達時的用語內容、肢體語言、語調情緒等，造成患者的誤解與衝突，更浪費了彼此寶貴的時間。 這集我們同樣是從 Dr.Right處理的客訴數據...
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Apr 14, 20222 min read
【醫療溝通風向球】EP8 如何留意病患的客套笑容 ?
來了一個初診患者，儘管已超過預約時間 30 分鐘後才輪到他，依然臉上掛著微笑走進診間看診。於解說治療計畫時，患者總是笑咪咪地回答 : 「好，我明白了」。結束治療時，也沒有絲毫不愉快的異狀，和平地離開診間。後來他竟然上了...
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Aug 7, 20211 min read
【醫療溝通風向球】EP3 安全又有溫度的稱呼方式
負評統計分析 醫病接觸的第一句話，決定了 80% 此次溝通是否能順利開啟，亦深深影響了雙方在接下來的療程溝通中，是否容易達成共識。此類型的客訴一直都是常態性的穩居在 Top10，尤以最近疫情嚴峻時，人與人之前的距離加長了，產生的誤會數量明顯暴增。以下是台灣地區近六季的數據分...
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May 30, 20211 min read
【醫療溝通風向球】EP2 現場掛號看診的期望落差
溝通問題點 雖然診所多採預約看診的方式，仍會有臨時性、緊急性、隨興型的患者至現場尋求掛號。業主通常也會採取能夠盡量提供服務為原則，不忍讓患者撲空。但往往這種好意，在現場卻造成了誤會與爭執。此類型的客訴，於台灣地區 2020 年 Dr.Right 所統計的 Top3 案件為...
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Jan 9, 20211 min read
原來病患這樣想 - 新銳醫師場
在 2020 年的最後一週，Dr. Right 與執業 5 年左右的新銳醫師們來分享，我們一路以來協助醫師與患者溝通協調的案例分享與數據分析。 醫療從來就不是服務業，其實患者更需要的是同理心與信任感。 我們期望能夠透過這類的分享，讓更多的醫師們能了解醫病間誤會的種種成因、以...
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Mar 7, 20201 min read
Win 92% of patients (or lose them forever)
According to Dr. Right's service over these 10 years, 1. Only 5% of dissatisfied patients complain. 2. The rest (95%) remain silent and...
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Mar 21, 20191 min read
診間暴力如何自保 - 館長來教你診間防身術
Dr. Right 與 APACD 協辦，特別邀請到成吉思汗健身俱樂部的創辦人，來分享如何防範診間暴力，以及透過一些簡單的健身動作來避免長時間看診可能造成的職業傷害。 保護自己，也讓家人安心 !
Dr.Right 精準關懷
May 9, 20181 min read
感謝數位時代的報導，台灣第一家智慧醫病雲
Dr. Right 為台灣唯一與 Google 在醫療評價領域合作的公司，協助診所創造正向循環的醫病關係。我們了解診所業主的需求，也同等重視患者的聲音。 至今 Dr. Right 已創造了眾多診所客戶的滿意度，包括了雙北市各大知名自費牙醫診所，以及涵蓋北中南最大的連鎖診所體...
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