網路評論管理 | Dr.Right 智慧醫病互動

Jun 16, 20231 min read

【客戶見證】台中御誠美學牙醫

台中御誠美學牙醫為中區大型醫療體系旗下之一的分院，以下是我們協助處理客訴的過程中，獲得到的民眾真實回饋 : "很少有任何診所會針對評論而有回覆，大部分都是業者嗆一嗆或是罐頭回覆說再加強教育訓練，但他們家的客服會聽事情的原委，再詢問是否需要協助，這點就很加分，大家只是想把問題...

Aug 10, 20222 min read

【醫療溝通風向球】EP11 如何對於不實的 Google 負評提告 ?

世界上有很多事情是沒有辦法阻擋其發生的，例如說：年紀變大、不眨眼睛、客戶在Google地圖上發表評論等。然而，Google 商家不像是 Facebook 粉絲團，業主可以自己控制要不要成立，以及開不開放留評論。只要是在地球上有營業的場域，包括政府單位、警察局等，都會在...

Apr 14, 20222 min read

【醫療溝通風向球】EP8 如何留意病患的客套笑容 ?

來了一個初診患者，儘管已超過預約時間 30 分鐘後才輪到他，依然臉上掛著微笑走進診間看診。於解說治療計畫時，患者總是笑咪咪地回答 : 「好，我明白了」。結束治療時，也沒有絲毫不愉快的異狀，和平地離開診間。後來他竟然上了...

Oct 13, 20211 min read

【醫療溝通風向球】EP4 最新客訴 Top 5 類型分析

數據期間：2021.01 ~ 2021.08 統計地區：台灣六大都會區院所統計數量：自 32,654 則患者回饋 #drright #醫療溝通顧問諮詢 #醫療溝通工作坊

Dec 1, 20182 min read

負評處理 : 4 大技巧化解負面評論

綜觀網路上的各大醫療論壇，68%的評價內容與星等，本質上都是正面的。那麼要如何看待病人給的那些五顆星以下評論呢? 用戶比較信任哪一種評價類型的醫生 ? 一面倒的都是5顆星評價的醫生，反而會讓人們起疑，有作假的嫌疑。反倒是大多時候病患都給予正評的醫生，偶有零星幾個低於3顆星...

Nov 2, 20182 min read

什麼! 我的 Google 好評消失了 (上篇)

最近陸續傳出某些診所的 Google 商家的好評，竟然在一夕之間消失的災情。天啊，是被駭客入侵了嗎? 當然不是，因為你違反 Google 政策了啦 ! 不要抱怨 Google 大神沒跟你說，條款明明就寫在那邊很久了~~~~ 如下:...

Jul 3, 20182 min read

Dr. Right 零元方案來了，限量邀請

若診所也想要邀請病患填寫 Google 評價時，有沒有極簡單的方式呢 ? 傳統的方式: 1. 櫃台口頭邀請患者「請打開手機的瀏覽器喔，用Google 搜尋我們的診所」「我們診所的名字是 XYZXYZ，找到了嗎? 找到了嗎 ?」「對，應該是這個喔，那你找一下填評價的地方...

May 9, 20181 min read

感謝數位時代的報導，台灣第一家智慧醫病雲

Dr. Right 為台灣唯一與 Google 在醫療評價領域合作的公司，協助診所創造正向循環的醫病關係。我們了解診所業主的需求，也同等重視患者的聲音。至今 Dr. Right 已創造了眾多診所客戶的滿意度，包括了雙北市各大知名自費牙醫診所，以及涵蓋北中南最大的連鎖診所體...

Feb 8, 20182 min read

診所們，你的 Google 商家評論被攻擊了嗎?

部分不肖的網路行銷公司，看準了業主們越來越重視網路評價的心態，除了推出了 “寫手正評" 的方案外，最近還加碼了 “寫手負評" 的專案。什麼 ?! 竟然還有這檔事 ! 去競爭對手的社群頁面留假負評 ! 沒錯，尤其是經營得有聲有色的診所，越是容易招致同行忌妒而遭受此攻擊。而...

Nov 4, 20172 min read

3 個撇步來掌握病患的回饋

有效的病患回饋對於醫病雙方都是有價值的。病患可以透過回饋抒發自己的感受，且期待有人能回應處理。醫師能有依據來調整自己或是整個團隊疏忽的地方，打造專業品質提升的正向循環。所以醫師們究竟如何才能掌握好病患的回饋 ? 在此分享 3 個不算小的撇步: 蒐集回饋的方式越簡單越好...

May 5, 20172 min read

Google評論刪除 : 為什麼 Google 會移除我的評價 ?

如果你是商家的管理者，正在積極地經營你的網路評價。你可能會常遇到一個狀況: 為什麼在 Google 商家中，有些評價會突然消失了? 為了確保 Google 平台上面的內容素質，Google 會定期掃瞄與移除"非真實性"的評論，這就是為什麼某些評論會突然消失的原因。...