「我花了一個小時向他解釋治療過程，他卻說我什麼都沒說？」 「討論了這麼久，他最後卻選擇了另一家，一定是因為價格更低吧！」 當我們用心對待患者後，您是否也遇到過類似的情況？當患者默默離開時，我們自然會猜測可能的原因。Dr.Right 在 2023...

當你自己也處於患者的角色時，不妨回想一下，護理人員或診間助手是如何引導你進入診間的？不同的引導方式，是否讓你有不同的心理感受？ 目錄        I : 患者好感度最新數據        II : 不同引導話語的差異 解析        III : 使用最佳引導話語的細節...

您是否曾因醫療糾紛而感到困擾？這份恐懼感常常會威脅著我們的醫療實踐，我們誠摯邀請您參加這次的法律講座，一起提升法律風險管理的能力。點我立即報名 本次特邀具備協助醫療機構多年經驗、同時也是台灣多家知名優質診所的法律顧問【瀛睿律師事務所】，將由【詹義豪資深律師】及【簡榮宗所長】...

在醫療管理過程中，溝通的具體性對於提高患者滿意度與專業品質是很重要的! 這集我們將探討如何有效地提升醫療講解的具體性，以及這種溝通方式對於醫病關係的影響。(文末有示範影片😎) 目錄 I : 患者的常見抱怨 II : 醫病溝通風格的差異 III : 具體溝通的優勢 IV :...

傳統診所年度檢討會議常面臨以下挑戰： 各項檢討資訊分散，難以匯聚至一份完整的管理報表。 欲檢討的事件或流程缺乏即時追蹤記錄，使得醫療品質改善成效難以評估。 對於醫病溝通衝突，缺乏有效對策，難以預防類似事件再次發生。 為了解決這些醫療管理和品質改善的挑戰，Dr.Right...

「我明明已花了一個小時詳細解釋治療計畫，但最後還是被患者投訴說我沒說明清楚？」 「難道我說明的方式與其他人有所不同，導致患者選擇了另一位醫師進行治療？」 「在診間患者似乎完全沒有問題，但為何之後在 Google 評論中表示我推銷自費治療？」...

台灣的健保制度不僅為診所自動帶來了病患，也讓自費醫療市場的競爭加劇。當我們已經投入時間與資源，將老病患或新病患引導到自費諮詢的階段，我們應該如何提高諮詢後的轉換率呢？ 在這一篇文章中，我們要探討的就是：何時以及如何追蹤診療諮詢會是最佳的策略。...

醫師們最無奈的情境，莫過於竭盡心力、花費長時間幫助患者治療，將主訴成功解決。然而，結果卻遭到患者的貶抑回饋：看診不滿意，下次絕對不再光顧。到底發生了什麼問題呢？ 讓我們先探討一個常見案例。患者A來診所拔智齒，其智齒生長方式讓醫師D較難處理。但醫師D耐心地進行治療，過程中不斷...

每個人在求醫治療時，都期待能得到最好的治療和最精準的診斷。但是，有時候醫生的診斷可能出現失誤，導致醫療糾紛的發生。本文將介紹一個有關口腔癌誤診的案例，從中探討醫生在診斷和治療中應該注意的問題。 判決案例：台灣高等法院台中分院 109 年度醫上易字第 743 號。...

拔牙也要看日子嗎 ? 是真的。 因為患者拔完牙後，如果有異常的狀況，想要求助於診所。而此時診所是休診的狀態，就會導致沒辦法給患者即時回應或是處理，這往往就是爭議的開始。 所以患者就只能氣ㄅㄨㄅㄨ地去大醫院掛急診求助，通常也會把所有產生的問題，包括蜂窩性組織炎、甚至要住院等等...

當患者不滿地抱怨 : 「剛看診的時候嘴巴旁邊被你們弄傷了，到底是怎麼回事 ?」時，你身為醫師或是協助者，會怎麼應對呢 ? 我們來看以下兩種回答的方式 : ► 一般回答 : 「應該不可能會這樣吧，有弄到當下一定會看到，你確定是在我們這邊弄受傷的嗎 ? 」...

醫病於診間溝通發生問題時，過程中通常一定有一個開關，是開啟雙方不滿情緒的導火線。其實多數醫師都是本著幫病患積極治好的原意，然而，因為表達時的用語內容、肢體語言、語調情緒等，造成患者的誤解與衝突，更浪費了彼此寶貴的時間。 這集我們同樣是從 Dr.Right處理的客訴數據...

來了一個初診患者，儘管已超過預約時間 30 分鐘後才輪到他，依然臉上掛著微笑走進診間看診。於解說治療計畫時，患者總是笑咪咪地回答 : 「好，我明白了」。結束治療時，也沒有絲毫不愉快的異狀，和平地離開診間。後來他竟然上了...

如果患者已經忠於同一位醫生一段時間，但開始覺得事情有點ＯＯＸＸ不對勁了，這將意味著醫師需要與他們進行一次艱難的溝通，或者是時候分手了。 從歷年來 Dr.Right 所管理的醫療回饋大數據中，我們整理了 ６ 大跡象，是由患者的角度出發，來說明為何認為與醫師不再是完美的匹配。...

NP (New Patient)、來客單價、病患回診率，究竟哪一個才是診所經營上，最關鍵的營運指標呢 ? NP 這是多數的診所最在意的指標，要吸引 NP 進診所其實也不難，砸錢做行銷就對了 (買廣告、給折扣、衝評價等等)。在這來教大家一個自我觀察的點 : 每個月 NP...

在 2020 年的最後一週，Dr. Right 與執業 5 年左右的新銳醫師們來分享，我們一路以來協助醫師與患者溝通協調的案例分享與數據分析。 醫療從來就不是服務業，其實患者更需要的是同理心與信任感。 我們期望能夠透過這類的分享，讓更多的醫師們能了解醫病間誤會的種種成因、以...

醫病關係可以從何時開始培養呢? 不如讓 Dr. Right 來與未來的牙醫師們先聊聊吧! 今天我們來到了 WICC 東方人文教育中心，於 2020 APACD 亞太臨床口腔醫學會的暑期領袖見習營中，與牙五牙六的同學們大談原來病患這樣想 !...

主題: Patient's Thoughts Matter 講者: Irene (曾任 Abc 牙醫集團大中華區品質主管，10年以上牙醫品質顧問經驗) 感謝台灣矯正研討會會長劉必慧醫師的邀請，我們在林錦榮齒列矯正中心與牙醫師們互相交流與患者溝通的心得交換。 二十年前...

感謝清華講座教授簡禎富的邀請，Dr. Right 共同創辦人之一 Russell 於清華大學分享打造創新服務的心路歷程，利用精實創業的精神打造產品，成功改善醫病關係的既有生態 ! 現場更激勵眾多的清華學弟妹，勇敢走出自己的舒適圈，也來段創新創業的旅程吧!...

Dr. Right 與 APACD 協辦，特別邀請到成吉思汗健身俱樂部的創辦人，來分享如何防範診間暴力，以及透過一些簡單的健身動作來避免長時間看診可能造成的職業傷害。 保護自己，也讓家人安心 !