【2024 客戶專屬賀年禮】
隨著 2024 年的腳步逐漸臨近，我們在此深深感謝各位客戶一路上對我們的信任與支持。您的信賴是我們前進的最大動力。 在醫療管理的專業領域中，「電話應對」被視為接診流程中最關鍵的一環。它不僅是診所與病患溝通的第一道門面，更是建立專業形象的重要橋樑。對於那些以自費療程為主的診所...
top of page
Search
Dr.Right 精準關懷
Nov 9, 20232 min read
【風澤醫療體系 X Dr.Right】 醫病溝通訓練課程
能夠與相同價值觀的客戶一起合作成長，是我們最值得驕傲的事。風澤醫療體系 的願景，為發揚中西醫結合治療，提供高品質醫療服務。正與 Dr.Right 團隊的使命 : 「發揚高品質的醫療資源，使人人受惠」，不謀而合。 自 2020 年起，Dr.Right...
Dr.Right 精準關懷
Jun 16, 20231 min read
【客戶見證】台中御誠美學牙醫
台中御誠美學牙醫為中區大型醫療體系旗下之一的分院，以下是我們協助處理客訴的過程中，獲得到的民眾真實回饋 : "很少有任何診所會針對評論而有回覆，大部分都是業者嗆一嗆或是罐頭回覆說再加強教育訓練，但他們家的客服會聽事情的原委，再詢問是否需要協助，這點就很加分，大家只是想把問題...
Dr.Right 精準關懷
May 23, 20231 min read
Dr.Right @中華民國口腔植體學會
感謝大家對於我們最近在高雄舉辦的口腔植牙學術年會暨國際學術研討會的支持！受到 中華民國口腔植體學會的邀請，我們特地舉辦了這場研討會，來因應疫情解封。 這次是一個與以往完全不同的特別場合。過去我們一直為企業包班的形式進行教育訓練，而這次是我們唯一一次的公開場！...
Dr.Right 精準關懷
Jul 5, 20221 min read
【醫療溝通風向球】EP10 正視患者不滿的心情
當患者不滿地抱怨 : 「剛看診的時候嘴巴旁邊被你們弄傷了，到底是怎麼回事 ?」時，你身為醫師或是協助者，會怎麼應對呢 ? 我們來看以下兩種回答的方式 : ► 一般回答 : 「應該不可能會這樣吧，有弄到當下一定會看到，你確定是在我們這邊弄受傷的嗎 ? 」...
Dr.Right 精準關懷
May 26, 20221 min read
【醫療溝通風向球】EP9 容易發生誤會的用語詞
醫病於診間溝通發生問題時，過程中通常一定有一個開關，是開啟雙方不滿情緒的導火線。其實多數醫師都是本著幫病患積極治好的原意，然而，因為表達時的用語內容、肢體語言、語調情緒等，造成患者的誤解與衝突，更浪費了彼此寶貴的時間。 這集我們同樣是從 Dr.Right處理的客訴數據...
Dr.Right 精準關懷
Apr 14, 20222 min read
【醫療溝通風向球】EP8 如何留意病患的客套笑容 ?
來了一個初診患者，儘管已超過預約時間 30 分鐘後才輪到他，依然臉上掛著微笑走進診間看診。於解說治療計畫時，患者總是笑咪咪地回答 : 「好，我明白了」。結束治療時，也沒有絲毫不愉快的異狀，和平地離開診間。後來他竟然上了...
Dr.Right 精準關懷
Mar 4, 20222 min read
【醫療溝通風向球】EP7 六大破壞信任感的危險信號
如果患者已經忠於同一位醫生一段時間，但開始覺得事情有點ＯＯＸＸ不對勁了，這將意味著醫師需要與他們進行一次艱難的溝通，或者是時候分手了。 從歷年來 Dr.Right 所管理的醫療回饋大數據中，我們整理了 ６ 大跡象，是由患者的角度出發，來說明為何認為與醫師不再是完美的匹配。...
Dr.Right 精準關懷
Jan 29, 20221 min read
【醫療溝通風向球】EP6 提升預約回診的溝通效率
事件分析 一個有效率的約診，是可以在三分鐘內，確認好患者的需求來做最適合的安排，爾後患者到了現場，也能具備合理的療程期待。 事件類型 常態型 應對策略 請洽詢您專屬的 Dr.Right 管理顧問 👨⚕️💬🙋♂️ #drright #醫療溝通顧問諮詢...
Dr.Right 精準關懷
Nov 15, 20211 min read
【醫療溝通風向球】EP5 常被誤解的數字單位
事件分析 顯微根管、全瓷冠等眾多自費療程，若是在諮詢報價時，讓患者覺得沒有信賴感，就無法展露後續專業的真功夫了，也會造成診後的客訴抱怨。 事件類型 常態型 應對策略 請洽詢您專屬的 Dr.Right 管理顧問 👨⚕️💬🙋♂️ #drright...
Dr.Right 精準關懷
Oct 13, 20211 min read
【醫療溝通風向球】EP4 最新客訴 Top 5 類型分析
數據期間：2021.01 ~ 2021.08 統計地區：台灣六大都會區院所 統計數量：自 32,654 則患者回饋 #drright #醫療溝通顧問諮詢 #醫療溝通工作坊
Dr.Right 精準關懷
Sep 8, 20211 min read
醫療溝通線上工作坊 | COVID-19 特別場
【一起與醫護人員努力】 在疫情警戒的期間，為了兼顧「防疫」與「學習不中斷」，我們舉辦了線上版的醫療溝通工作坊，迄今共舉辦了 56 個場次，超過 1,000 位醫護人員的參與學習。 在以往，醫療團隊每天都必須競競業業地看診，一個接著一個，很難有時間停下來思考醫病互動的歷程。透...
Dr.Right 精準關懷
Aug 7, 20211 min read
【醫療溝通風向球】EP3 安全又有溫度的稱呼方式
負評統計分析 醫病接觸的第一句話，決定了 80% 此次溝通是否能順利開啟，亦深深影響了雙方在接下來的療程溝通中，是否容易達成共識。此類型的客訴一直都是常態性的穩居在 Top10，尤以最近疫情嚴峻時，人與人之前的距離加長了，產生的誤會數量明顯暴增。以下是台灣地區近六季的數據分...
Dr.Right 精準關懷
May 15, 20211 min read
工作坊延期 + 線上諮詢撇步
由於疫情持續升溫，為確保你我的安全以及做好最萬全的準備，我們做了以下因應 : 自 5/17(一) 起，醫療溝通工作坊系列暫停上課。待警戒層級降低後，將另行通知復課時間。 已預約上課之會員，則可透過線上先與教練諮詢「疫情嚴重期間診間應對指南」，讓你持續學習領先 !...
Dr.Right 精準關懷
Sep 1, 20201 min read
Dr.Right @ 2020 APACD 暑期領袖見習營
醫病關係可以從何時開始培養呢? 不如讓 Dr. Right 來與未來的牙醫師們先聊聊吧! 今天我們來到了 WICC 東方人文教育中心，於 2020 APACD 亞太臨床口腔醫學會的暑期領袖見習營中，與牙五牙六的同學們大談原來病患這樣想 !...
Dr.Right 精準關懷
Jun 2, 20201 min read
向下扎根，不留餘力
防疫期間又碰到了畢業季，如何能夠讓熱情不滅、充滿鬥志的社會新鮮人，一起加入改變醫病關係、發揚台灣醫療資源的行列呢? 感謝 #高醫口衛系黃主任 與 #Abc聯盟總執行長謝尚廷醫師 的邀請，我們來到了高雄醫學大學進行了人才招募。...
Dr.Right 精準關懷
Apr 11, 20201 min read
防疫期間，品質更上層樓
今年起雖然疫情讓診所看診量多少受到了影響，但是還是有些業主仍努力不懈，與 Dr. Right 合作讓團隊充電升級! Dr. Right 團隊除了協助診所第一時間處理醫病間的溝通誤會之外，也將這十年來在 #醫療客服 領域深耕，處理過 50,000+...
Dr.Right 精準關懷
Jul 9, 20191 min read
Dr. Right @China
台灣特有的智慧醫病服務，在中國站上舞台發表了! 這次我們在 2019 SDFS 南方口腔醫學大會診所管理 session 中展演了，這兩年來在台灣如何協助牙醫診所業主經營診所的經驗分享。 在兩岸醫療水平還有段落差的情況之下，大陸民眾還是很信任台灣人開的診所與醫師。現場更展示...
![[Dr. Right X APACD]](https://static.wixstatic.com/media/4e8ea2_b7d45cb6e05c4eb09b1be2a253177a89~mv2.jpg/v1/fill/w_1080,h_811,fp_0.50_0.50,q_90,enc_auto/4e8ea2_b7d45cb6e05c4eb09b1be2a253177a89~mv2.jpg)
Dr.Right 精準關懷
Feb 27, 20191 min read
[Dr. Right X APACD]
💖 遠傳體系分享會圓滿結束 ⚡️1 小時迅速上手診所的客服公關 #drright #APACD #亞太臨床口腔醫學會
bottom of page